Fragen? Antworten!

Buchen Sie Ihren Aufenthalt bequem über unsere Website. Je nach gebuchtem Tarif können Sie Änderungen und Stornierungen selbstständig vornehmen. Klicken Sie hierzu in der Buchungsbestätigung, die Sie direkt nach der Buchung per E-Mail erhalten haben, auf den Link „Detaillierte Buchungsinformationen“ am Ende der E-Mail. Auf der folgenden Seite geben Sie bitte die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihren Nachnamen ein. Anschließend können Sie Ihre Buchung einsehen, ändern oder stornieren.

Je nach Tarif sind bis zu zwei Umbuchungen kostenlos möglich. Änderungen und Stornierungen sind bis drei Tage vor Anreise kostenlos möglich.

Bitte beachten Sie, dass bei Buchungen über Buchungsportale wie Booking.com die dort genannten Konditionen gelten.

Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen in der Zeit von 9 bis 21 Uhr telefonisch für alle Fragen sowie für Tipps und Empfehlungen rund um Freiburg zur Verfügung.

Eine Anreise ist zwischen 16 und 21 Uhr möglich. Nach vorheriger Absprache ermöglichen wir auch eine Anreise vor 16 Uhr.

Eine Anreise nach 21 Uhr ist nach vorheriger Absprache ebenfalls möglich. Nach 21 Uhr erhalten Sie Ihren Appartementschlüssel bzw. Ihre Zimmerkarte über einen Schlüsselkasten/Check-In-Automaten. Bitte wenden Sie sich hierzu rechtzeitig vor Ihrer Anreise an uns.

Sie können bequem bis 11 Uhr auschecken. Legen Sie beim Verlassen des Appartements bitte die Schlüssel oder die Zimmerkarte auf den Tisch und ziehen Sie die Tür hinter sich zu.

Eine spätere Abreise ist nach vorheriger Absprache bis 12 Uhr möglich. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Mitarbeitenden. Sollte Ihre Abreise früher stattfinden, würden wir uns über eine Nachricht am Vortag freuen, damit unser Housekeeping optimal eingesetzt werden kann.

Sofern das gebuchte Appartement über eine Rezeption verfügt, nehmen wir Ihr Gepäck gerne vor dem Check-in entgegen und deponieren es bis zum Check-in. Möglich ist das von Montag bis Freitag ab 11 Uhr und an Samstag/Sonntag/Feiertag ab 13 Uhr. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an uns, entweder telefonisch unter der in Ihrer Buchung angegebenen Nummer oder per E-Mail.

Haustiere sind herzlich willkommen. Für den zusätzlichen Reinigungsaufwand berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 15 Euro pro Nacht und Tier. Bitte melden Sie Ihr Haustier vor Ihrer Anreise bei uns an.

WLAN ist in allen Appartements kostenlos verfügbar.

Gerne stellen wir Ihnen ein Babybett und einen Hochstuhl kostenfrei zur Verfügung. Reservieren Sie diese einfach vorab oder wenden Sie sich während Ihres Aufenthalts an unsere Mitarbeitenden.

Einige unserer Appartementhäuser verfügen über eine Außenlounge. Diese steht Ihnen rund um die Uhr zum Entspannen zur Verfügung. Wir bitten Sie jedoch, Rücksicht auf die anderen Gäste im Haus zu nehmen. Auch in den Lounges gilt die Nachtruhe von 22 Uhr bis 6 Uhr.

Einige unserer Appartementhäuser verfügen über eigene Stellplätze, die Sie gegen eine Gebühr buchen können. Wir bitten um eine frühzeitige Reservierung vor Anreise. Die Gebühren können Sie bequem online im Voraus oder spätestens bei Ihrer Anreise bei unseren Mitarbeitenden bezahlen. Bitte reservieren Sie einen Stellplatz unter den in Ihrer Buchung angegebenen Kontaktdaten. Sollten unsere Parkplätze bereits ausgebucht sein, helfen wir Ihnen gerne bei der Suche nach öffentlichen Parkhäusern.

Bei längeren Aufenthalten profitieren Sie von attraktiven Sonderkonditionen. Ab einem Aufenthalt von 30 Nächten können Sie bei Ihrer Buchung über unsere Website den Rabattcode „Longstay“ eingeben und erhalten 20% Rabatt auf den Buchungspreis.

Das Rauchen ist in unseren Appartements sowie in allen Gebäuden nicht gestattet. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir bei Missachtung eine Gebühr in Höhe von 300 Euro in Rechnung stellen werden.

Die Rechnung für Ihren Aufenthalt senden wir Ihnen am Abreisetag automatisch per E-Mail zu. Wenn Sie eine andere Rechnungsanschrift benötigen, beispielsweise eine Firmenanschrift, dann hinterlegen Sie die gewünschte Anschrift bitte in unserem Gästesystem. Den entsprechenden Link senden wir Ihnen bereits einen Tag vor Anreise zu.

Bei einer Aufenthaltsdauer von mindestens sieben Tagen bieten wir Ihnen auf Anfrage eine kostenlose Zwischenreinigung an. Diese umfasst die Bodenreinigung, den Handtuchwechsel, die Müllentsorgung, das Auffüllen von Toilettenpapier, Kaffee und Seife sowie eine kleine Reinigung des Badezimmers und der Küche.

Eine zusätzliche Zwischenreinigung im gewünschten Intervall bieten wir für 25,– EUR pro Reinigung an. Melden Sie sich hierfür bitte bei unseren Mitarbeitenden.

Bei Abreise bitten wir Sie, das Appartement besenrein und mit gespültem Geschirr zu hinterlassen. Starke Verschmutzungen stellen wir Ihnen mit einem Mindestbetrag von 25 Euro in Rechnung.

Viele Appartements verfügen für zusätzliche Personen über ein Schlafsofa. Wenn Sie das Appartement für mehr Personen gebucht haben und das Schlafsofa nutzen möchten, finden Sie die entsprechende Bettwäsche und Handtücher im Kleiderschrank. Bei Fragen zur Nutzung wenden Sie sich gerne an uns.

Im Mietpreis sind Bettwäsche, Handtücher, Geschirrtücher, Spülmittel und Müllbeutel enthalten. Darüber hinaus stellen wir Ihnen Kaffeepads für die Kaffeemaschine, Waschmittel für die Waschmaschine sowie Salz und Pfeffer bereit. Sollten Sie Nachschub benötigen oder weitere Dinge wünschen, lassen Sie es uns gerne wissen. Eine Endreinigung ist ebenfalls im Preis enthalten.

Einige unserer Appartements sind mit einer Waschmaschine ausgestattet, die Sie inklusive des vorhandenen Waschmittels kostenfrei nutzen können. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Buchungen über unsere Website können bequem per Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder PayPal bezahlt werden.

Für zusätzliche Personen berechnen wir 15,- EUR pro Nacht und Person.