Des questions ? Réponses !

Les animaux de compagnie sont les bienvenus. Pour le surcroît de ménage, nous facturons un forfait de 15 € par nuit et par animal. Merci de nous signaler votre animal avant votre arrivée.

Un appartement vous offre tout ce qu’offre une chambre d’hôtel – et bien plus encore : de généreux espaces de vie et de couchage, une cuisine entièrement équipée et la liberté d’organiser votre journée indépendamment des horaires de petit-déjeuner et de restaurant. Pour les familles, les groupes et les séjours prolongés en particulier, la location de vacances est le plus souvent aussi le choix le plus avantageux, puisque vous réservez un appartement entier plutôt que des chambres individuelles. Et vous ne renoncez pas au confort auquel vous êtes habitué : linge de lit, serviettes et ménage de fin de séjour sont inclus, et notre équipe est personnellement à votre écoute.

Notre équipe se tient à votre disposition par téléphone de 9 h 00 à 21 h 00 – pour toutes vos questions comme pour des conseils et recommandations autour de Fribourg.

L’arrivée est possible entre 16 h 00 et 21 h 00. Sur accord préalable, une arrivée avant 16 h 00 est également possible.

Une arrivée après 21 h 00 est également possible sur accord préalable. Après 21 h 00, vous recevez votre clé d’appartement ou votre carte de chambre via une boîte à clés ou une borne d’enregistrement. Merci de nous contacter suffisamment tôt avant votre arrivée.

Si l’établissement réservé dispose d’une réception, nous prenons volontiers vos bagages en dépôt avant le check-in. C’est possible du lundi au vendredi à partir de 11 h 00 et les samedis, dimanches et jours fériés à partir de 13 h 00. Merci de nous contacter directement, par téléphone au numéro indiqué dans votre réservation ou par e-mail.

De nombreux appartements disposent d’un canapé-lit pour les personnes supplémentaires. Si vous avez réservé l’appartement pour plus de personnes et souhaitez utiliser le canapé-lit, vous trouverez le linge de lit et les serviettes correspondants dans l’armoire. Pour toute question sur son utilisation, n’hésitez pas à nous contacter.

Le prix de la location comprend le linge de lit, les serviettes, les torchons, le liquide vaisselle et les sacs-poubelle. Nous mettons également à votre disposition des dosettes pour la machine à café, de la lessive pour le lave-linge, ainsi que du sel et du poivre. S’il vous manque quelque chose ou si vous souhaitez autre chose, dites-le-nous simplement. Le ménage de fin de séjour est également inclus dans le prix.

Vous pouvez libérer l’appartement en toute tranquillité jusqu’à 11 h 00. En partant, il vous suffit de déposer les clés ou la carte de chambre sur la table et de tirer la porte derrière vous.

Un départ plus tardif est possible jusqu’à 12 h 00 sur accord préalable – adressez-vous simplement à notre équipe. Si vous partez plus tôt, un petit message la veille nous aiderait à organiser au mieux notre service de ménage.

La facture de votre séjour vous est envoyée automatiquement par e-mail le jour du départ. Si vous avez besoin d’une autre adresse de facturation – par exemple une adresse professionnelle – enregistrez simplement l’adresse souhaitée dans notre système clients. Nous vous envoyons le lien correspondant un jour avant votre arrivée.

Il est interdit de fumer dans nos appartements ainsi que dans l’ensemble de nos bâtiments. Merci de votre compréhension : en cas de non-respect, nous facturons des frais de 300 €.

Certains de nos appartements sont équipés d’un lave-linge, que vous pouvez utiliser gratuitement, lessive fournie comprise. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Nous mettons gratuitement à votre disposition un lit bébé et une chaise haute. Réservez-les simplement à l’avance ou adressez-vous à notre équipe pendant votre séjour.

Certaines de nos résidences disposent d’un lounge extérieur, à votre disposition à toute heure pour vous détendre. Nous vous prions toutefois d’être attentifs aux autres clients de la maison. Le calme nocturne, de 22 h 00 à 6 h 00, s’applique également dans les lounges.

À partir de sept jours de séjour, nous proposons sur demande un ménage intermédiaire gratuit. Il comprend le nettoyage des sols, le changement des serviettes, l’évacuation des déchets, le réassort du papier toilette, du café et du savon, ainsi qu’un petit nettoyage de la salle de bains et de la cuisine.

Des ménages intermédiaires supplémentaires, au rythme de votre choix, sont proposés à 25 € par intervention. Adressez-vous pour cela à notre équipe.

Au départ, merci de laisser l’appartement balayé et la vaisselle faite. Les salissures importantes sont facturées à partir de 25 €.

Les réservations effectuées sur notre site peuvent être réglées en toute simplicité par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou PayPal.

Pour toute personne supplémentaire, nous facturons 15 € par nuit et par personne.

Lors de séjours prolongés, vous profitez de conditions spéciales attractives. À partir de 30 nuits, saisissez le code de réduction LONGSTAY lors de votre réservation sur notre site et bénéficiez de 20 % de remise sur le prix de la réservation.

En réservant directement sur notre site, vous bénéficiez du meilleur prix garanti – sans frais de réservation ni commission. Selon le tarif, vous profitez d’options flexibles de modification et d’annulation jusqu’à trois jours avant l’arrivée, et notre équipe reste votre interlocuteur personnel avant, pendant et après votre séjour. De plus, les offres exclusives comme le Long Stay Special avec le code de réduction LONGSTAY (20 % de remise à partir de 30 nuits) ne sont disponibles que lors d’une réservation sur notre site.

Réservez votre séjour en toute simplicité sur notre site. Selon le tarif réservé, vous pouvez effectuer vous-même modifications et annulations. Pour cela, ouvrez la confirmation de réservation reçue par e-mail juste après votre réservation et cliquez sur le lien « Informations détaillées sur la réservation » à la fin de l’e-mail. Sur la page suivante, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que votre nom de famille. Vous pouvez ensuite consulter, modifier ou annuler votre réservation.

Selon le tarif, jusqu’à deux modifications de réservation sont gratuites. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à trois jours avant l’arrivée.

Veuillez noter que pour les réservations effectuées via des portails comme Booking.com, ce sont les conditions qui y sont indiquées qui s’appliquent.

Certaines de nos résidences disposent de places de stationnement privées, réservables moyennant des frais. Nous vous recommandons de réserver tôt, avant votre arrivée. Vous pouvez régler les frais en ligne à l’avance ou, au plus tard, auprès de notre équipe à votre arrivée. Merci de réserver votre place avec les coordonnées indiquées dans votre réservation. Si nos places sont déjà toutes réservées, nous vous aidons volontiers à trouver un parking public.

Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans tous les appartements.